Para fazer o retorno de produtos para conserto é preciso, em primeiro lugar, abrir um processo de RMA – Return Merchandise Authorization ou autorização de retorno de mercadoria.
Para obter esta autorização entre em contato com o suporte técnico da Khomp: Clique aqui
Para esclarecer dúvidas, ligue (48) 3722-2930.
Produto em garantia: será reparado sem custo para o cliente. O prazo previsto para reparo ou substituição é de 3 dias úteis, mais o tempo de transporte.
Produto fora da garantia: será enviado orçamento de reparo para aprovação. O produto não será consertado até que o orçamento seja aprovado. A partir da aprovação o prazo previsto para conserto é de 3 dias úteis, mais o tempo de transporte.
Instruções para o envio do produto
Para que um produto possa ser recebido pela Khomp para fins de conserto, é necessário que os procedimentos abaixo sejam seguidos:
- O produto deverá ser enviado em tempo hábil para chegar na Khomp até 45 dias a partir da solicitação de abertura do processo. Passado este prazo, será necessário solicitar uma nova autorização.
- Enviar com frete pago.
- Emitir nota fiscal de remessa para conserto sem o imposto destacado.
- No caso de clientes isentos de inscrição estadual, aceitamos declaração (usar modelo deste link e preencher todos os campos para garantir o serviço).
- A nota fiscal (ou declaração, caso for) deve ser afixada do lado de fora da embalagem.
- O número do RMA também deve aparecer do lado de fora da embalagem.
Importante:
O produto deve estar acondicionado em embalagem adequada (de preferência original) e com todos os acessórios que o acompanham. A ausência desses itens pode comprometer o atendimento em garantia.
Informamos que produtos recebidos fora do prazo ou sem a devida identificação estarão sujeitos à devolução imediata, sem maiores justificativas.
Instruções para a emissão da nota fiscal ou declaração
O produto deverá ser enviado com frete pago e com a nota fiscal de remessa para conserto, conforme abaixo:
- CFOP 5915 – Quando a Remessa para Conserto for feita dentro do estado de Santa Catarina.
- CFOP 6915 – Quando a Remessa para Conserto for feita para outro estado, fora de Santa Catarina.
Na observação da nota fiscal, deverá ser indicado o número de série do produto e o número do processo de RMA.
ATENÇÃO:
Clientes isentos de inscrição estadual e que não emitem nota fiscal de produto: deverão preencher, assinar e carimbar uma declaração. (Clique aqui para obter o modelo e preencha todos os campos para garantir o serviço)
Endereço para envio
KHOMP INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA
Rua Joe Collaço, 253, Santa Mônica
Florianópolis – SC – CEP 88037-010
CNPJ: 01.277.298/0001-44
A/C – RMA
Garantia
Nossa garantia de fábrica é definida da seguinte maneira, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal:
| PRODUTO | GARANTIA LEGAL | GARANTIA KHOMP | PERÍODO DE GARANTIA TOTAL
(GARANTIA LEGAL + GARANTIA KHOMP) |
|---|---|---|---|
| LINHA EBS | 90 dias | 2 anos e 9 meses | 3 anos |
| LINHA DE PLACAS K | 90 dias | 2 anos e 9 meses | 3 anos |
| LINHA GATEWAYS KMEDIA, KMG E KVOLTE |
90 dias | 9 meses | 1 ano |
| LINHA APPLIANCES (EBS SERVER) | 90 dias | 9 meses | 1 ano |
| KSERVER | 90 dias | 9 meses | 1 ano |
| TELEFONES IP | 90 dias | 9 meses | 1 ano |
| LINHA ENDPOINTS | 90 dias | 9 meses | 1 ano |
| LINHA UMG | 90 dias | 2 anos e 9 meses | 3 anos |
| LINHA APPLIANCES (UMG SERVER) | 90 dias | 9 meses | 1 ano |
| KOMMUTER* | 90 dias | 9 meses | 1 ano |
| ACESSÓRIOS** | 90 dias | – | 90 dias |
| LINHA IoT | 90 dias | 9 meses | 1 ano |
| LINHA KDECT | 90 dias | 9 meses | 1 ano |
| LINHA ATAs | 90 dias | 9 meses | 1 ano |
| LINHA PORTEIROS IP |
90 dias | 9 meses | 1 ano |
*Produto não comercializado mais. RMA válido até o fim de 2021.
**Antenas, Conversores (Patch Panel, Caixa Conversora), Proteção (MPE-FXS 240) e Cabos (Cabo Coaxial, Cabo H.100, Cabo Conexão Centronics).
To access the Warranty Table in english, click here.
Para acceder a la Tabla de Garantía en español, haga clíc aquí.
A garantia cobre apenas defeitos e vícios de fabricação, não se estendendo a danos causados por imperícia no manuseio e utilização dos produtos.
A garantia não cobre danos causados por equipamentos de fabricação e/ou comercialização de terceiros acoplados aos produtos fornecidos pela Khomp.
A garantia não cobre reparo de danos causados por acidentes naturais e desastres (raio, inundação, incêndio, etc.).