O sistema completo para a gestão de Contact Centers
O Manager One da Khomp, é uma solução de inteligência completa com gerência centralizada, roteamento, monitoramento e classificação de chamadas para operações de contact centers.
Ele é composto por uma combinação de recursos que rodam on premisses (servidor local) e na nuvem, otimizando o desempenho e a resiliência da solução na medida certa.
O Core: Flow
A base de toda engrenagem que compõe o Manager One, é chamado Flow, o módulo de valor que apresenta a interface de configuração e roteamento das chamadas entre as diversas aplicações, os diferentes gateways e também SBC nos cenários que utilizam o protocolo SIP para chamadas.
No Flow são coletadas todas as informações necessárias, de todas as chamadas realizadas, através de todo o cenário.
Todo o tráfego de chamadas é capturado pela solução simultaneamente, e tudo é disponibilizado em tempo real.
Com os dados disponíveis, de maneira clara, o gestor da operação conta com recursos de análise desses dados, podendo tomar decisões muito mais inteligentes e assertivas, e assim resolver problemas complexos de maneira muito simples.
Performance: classificação de chamadas e gerência de dados
A classificação de chamadas do Manager One permite que as chamadas indesejadas e/ou improdutivas sejam desconectadas antes de serem transferidas para os agentes, ou mesmo para as plataformas. Para isso a Khomp investiu pesado em pesquisa e desenvolvimento, resultando no módulo de valor Analytics, um software que utiliza técnicas avançadas de tratamento de sinais e inteligência artificial.
A solução conta ainda com o Insight!, que possibilita a análise de dados sobre o cenário completo dos equipamentos e links envolvidos, podendo visualizar por exemplo a taxa de uso de um link específico, ou de algum problema em alguns deles.
Alta disponibilidade
Além de tudo isso, a solução foi desenvolvida para ser resiliente a quaisquer tipos de falhas, por isso, conta com recurso de H.A., o que garante que todos os serviços estejam sempre em funcionamento.
O módulo de valor H.A. (High Availability ou Alta Disponibilidade) é baseado no conceito de plataforma ativa e inativa (1+1) e realiza a replicação automática das configurações entre as instâncias. Toda e qualquer configuração será alterada na instância e depois replicada.
O que você pode fazer com o Manager One Khomp:
- Gerência centralizada de todas as chamadas da sua operação com uso do Insight!;
- Visualize indicadores de performance da telefonia em tempo real com o uso do Insight!;
- Priorize rotas de menor custo de todos os gateways e demais equipamentos do cenário em um único sistema e, a qualquer momento, altere com a mesma facilidade;
- Configure uma única vez o balanceamento de cargas entre as diversas aplicações;
- Realize a classificação de todas as chamadas da operação, independente de gateways ou SBCs que operem no cenário com uso do Analytics;
- Possibilidade de integração da plataforma de inteligência para quaisquer gateways, inclusive de terceiro;
- Amplie cenários com a máxima agilidade: inclua novos gateways e/ou discadores para mais chamadas simultâneas, independente de quantas empresas operem as diferentes entidades do cenário.
Manager One também disponível na versão Cloud:
Todos os benefícios do Manager One também estão disponíveis na versão cloud. Essa modalidade possibilita que parceiros integradores levem suas soluções de atendimento, como PABX, discadores, URAs e Voicemail, à nuvem, assegurados de todos recursos de segurança, entrega e classificação de chamadas.
Para Contact Centers de grande porte, o Manager One Cloud oferece uma estrutura que viabiliza a padronização completa das tecnologias SIP utilizadas e centralização da operação, elevando a performance com Inteligência Artificial e garantindo que todas as normas de restrição de chamadas sejam cumpridas.
