Análise estratégica da sua operação de telefonia
O Insight! Khomp é a plataforma de inteligência para planejamento e tomada de decisão exclusivo para operações de telefonia. Ele atua através da análise de dados históricos e em tempo real de todo o cenário.
Com uma interface gráfica altamente intuitiva, o Insight! Khomp é hospedado em nuvem para avaliar isoladamente, ou de forma combinada, cada um dos elementos de uma operação de telefonia, como os serviços, campanhas, gateways, operadoras (redes) e geolocalização das chamadas, criando um conjunto de informações relevantes para, além de medir a performance da operação, enxergar as possibilidades de otimização das campanhas, do uso de minutos das operadoras, do roteamento de chamadas e muitas outras possibilidades.
O quão valioso pode ser para você saber qual o melhor horário de conversar com seus clientes? Imagine o ganho e a melhor aplicação de recursos operacionais que essa informação pode gerar para sua empresa.
Insight! Khomp – Dashboard
O Insight! tem a capacidade de análise de informações de um BI (Business Intelligence), mas com foco na operação de telefonia. Através de seus filtros é possível isolar e visualizar pontos específicos da operação, focando na informação necessária.
Ele possibilita analisar e obter indicadores como índice de efetividade da rede de telefonia (NER), índice de atendimento das chamadas (ASR), tempo médio de conversação (ACD) e tentativas de chamadas por segundo (CAPS). São informações que possibilitam ao administrador tomar decisões adequadas para atingir suas metas, agregando valor ao seu negócio.
Insight! Khomp – Perspectivas
Diversas perspectivas para diversos indicadores: uma análise completa
O Insight! permite a visualização das operações em diferentes perspectivas, por exemplo, ao filtrar somente as chamadas que não foram encaminhadas ao cliente final, é possível analisar quais as operadoras de telefonia tiveram maior índice de chamadas sob a perspectiva de redes, e com esse mesmo filtro, visualizar esse mesmo índice por região.
A perspectiva de tendência fornece uma linha de tempo para que o usuário possa acompanhar os indicadores de desempenho em momentos diferentes.
Por esse modo de operação, o Insight! permite análise da mesma situação sob as seguintes perspectivas:
- Análise Geográfica;
- Avaliação de tendências;
- Comparação de desempenho (Benchmarking);
- Bilhetes;
- Desempenho das redes;
- Geolocalização das chamadas;
- Perfil de tráfego.
Alguns dos indicadores de desempenho são:
- CAPS (Call Attempts per Second) – Tentativas de chamadas por segundo;
- NER (Network Effectiveness Ratio) – Taxa de eficácia das ligações: atendidas, não atendidas, ocupado, etc ;
- ACD (Average Call Duration) – Tempo médio de duração das chamadas atendidas;
- ASR (Answer Seizure Ratio) – Taxa das chamadas efetivamente atendidas;
Configure notificações e seja avisado imediatamente das alterações na sua operação!
Com o Insight!, é possível obter notificações do estado do sistema a partir de gatilhos configuráveis, assim, quando um indicador estiver fora do padrão estabelecido, uma notificação é enviada.
Insight! Khomp – Notificações
Os gatilhos são configurados por exemplo, quando uma taxa de encaminhamento (NER) estiver abaixo de 20%, ou quando uma duração média (ACD) de uma campanha estiver abaixo de 5 segundos, etc. Com esse mecanismo, o administrador do sistema está sempre à frente de situações imprevistas e pode tomar as medidas necessárias antes que impactem no resultado do negócio.
Principais características do Insight! Khomp
- Baixo custo de operação – O Insight! roda em nuvem, dispensando uso de hardware específico;
- Monitoramento de sistemas de telefonia, links de rede e toda a linha de gateways Khomp;
- Análise de performance do sistema em tempo real e histórica;
- Exportação dos bilhetes dos registros de telefonia;
- Envio de notificações com base em gatilhos configuráveis;
- Ideal para Call Centers, Operadoras de Telefonia e corporações com grande número de chamadas;
- Monitoração de gateways das linhas Kmedia e KMG;
- Acesso através de HTTPS, gerando mais segurança;
- Controle de acesso à interface web por grupo de usuário;
- Diferentes privilégios de acesso por grupo de usuário;
- Possibilidade de tráfego de dados via VPN
Recursos
Saiba mais: leia mais sobre o Insight! Khomp aqui.
