Como dito em seu artigo de apresentação, o Manager One traz mais liberdade e empoderamento para a gestão da telefonia. Um exemplo é seu potencial para agregar inteligência às operações de contact centers.
“As mais visíveis para quem já conhece nossos produtos são as possibilidades provenientes do Insight!”, explica Everton Fernandes, desenvolvedor líder da Khomp.
Uma delas é a otimização de recursos, como o balanceamento de cargas. “A partir desse módulo do Manager One, é possível distinguir, em tempo real, os recursos sobrecarregados e os livres. Com essa análise em mãos, o gestor da operação pode distribuir o fluxo de chamadas entre toda infraestrutura, por meio da aplicação Manager Flow”, exemplifica.
O Manager One, através do Insight!, permite também detectar imediatamente a queda de gateways, alteração na performance dos discadores e serviços advindos das operadoras, bem como a rápida manutenção na própria plataforma Flow, evitando interrupções na operação.
Gestão e inteligência às operações de contact centers
Para quem trabalha com diferentes discadores, unificar as informações da operação num relatório é uma tarefa que beira o impossível.
Além do tempo para compilar os dados solicitados, é comum que cada fornecedor trabalhe com nomenclaturas e formatos diferentes, tornando o processo moroso e passível a erros de interpretação.
“Com o Manager One, a geração de relatórios é imediata. O gestor da telecom pode selecionar quais discadores quer analisar, tendo acesso a variáveis como índices de efetividade da rede (NER) e atendimento das chamadas (ASR), tempo médio de conversação (ACD) e tentativas de chamadas por segundo (CAPS)”, afirma Fernandes.
Dessa forma, a equipe responsável pelas operações pode calcular com exatidão o desempenho de diferentes campanhas. “Como o conhecimento sobre quais os melhores horários para falar com determinado perfil de cliente, ou quais discadores apresentam mais chamadas produtivas, pode influenciar no seu orçamento?”, questiona.
Tratando de orçamento, o Manager One oferece a possibilidade de otimizar a conexão de chamadas produtivas utilizando-se da classificação de todas as chamadas da operação – independente de gateways ou SBCs que operem no cenário – com uso do Analytics.
O andamento, resultados e gestão desta análise são apresentados na interface da ferramenta, compondo relatórios gerenciais mais completos.
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