Evento em parceria com a Smart Carrier abordou temas como AMD com inteligência artificial e regulação para gestores e BPOs de call centers, como o STIR /SHAKEN e Anti Robocalls.
A Khomp esteve em Nova York, dia 28 de Junho, no workshop “Unlocking Business Success: Harnessing the Power of Voice and Strategic Data Exchange” (ou Desbloqueando o Sucesso Empresarial: Aproveitando o Poder da Voz e a Troca Estratégica de Dados). O evento foi realizado em conjunto com a Smart Carrier, operadora norte-americana especialista em Stir/Shaken para contact centers, e contou com a participação de gestores e BPOs de operações outbound.
O workshop proporcionou uma oportunidade valiosa para profissionais do setor se atualizarem sobre as últimas tecnologias que podem impulsionar ainda mais sucesso nas estratégias de customer experience (CX) .
Com o tema central focado na voz e na troca estratégica de dados, os participantes foram apresentados a uma série de tópicos relevantes para o aprimoramento de suas operações. Conversamos com Ygor Voltolini, Khomp ‘s Strategic and Global Sales Director Khomp, para ter acesso aos bastidores do evento, confira!
Inteligência artificial no call center? SIM!
Um dos principais destaques do encontro foi o uso do AMD (Answering Machine Detection) com inteligência artificial. A Khomp apresentou as mais recentes inovações nesta área, demonstrando como a aplicação de ferramentas avançadas de inteligência artificial pode melhorar significativamente a eficiência e a qualidade das interações com os clientes. Os participantes puderam explorar casos de uso e aprender como implementar essas tecnologias em seus próprios cenários.
Segundo Ygor, “A Inteligência Artificial, em prol da aceleração de processos complexos, ajuda nas adaptações demandadas no dia a dia para identificar apropriadamente as chamadas atendidas por máquinas e garantir a melhor performance do mercado, através da otimização dos recursos de telefonia e trazendo maior produtividade.”
Stir/Shaken gerou debate no encontro
Além disso, Stir/Shaken e o desafio de se adaptar às regulamentações vigentes nos Estados Unidos e Canadá foram pautas quentes no workshop! O objetivo foi oferecer uma visão clara da evolução das legislações e diretrizes no setor de call center. Esse conhecimento é fundamental para os gestores estejam atualizados e em conformidade com as regulamentações aplicáveis.
A Khomp e a Smart Carrier forneceram insights sobre as últimas exigências e compartilharam as melhores (e mais modernas) ferramentas para garantir a conformidade e evitar problemas legais.
Ygor reforça que essa preocupação é vista nos quatro cantos do mundo, “vemos que as medidas lançadas pela FCC são tendência e, quando trata-se de melhor utilização das redes atuais de telecomunicações e serviços mais adequados à população, são amplamente adotadas. Na América Latina, já vemos países como o Brasil, Peru e Chile terminando os estudos para implementar o STIR/SHAKEN. Também observamos os resultados da adoção de tais padrões em clientes dos Estados Unidos que para operações com validação dos números de saída e identificação inteligente das chamadas, a taxa de aceitação (ASR) das chamadas por parte dos números chamados é muito maior.”
Uma parceria de sucesso
A parceria entre a Khomp e a Smart Carrier no evento demonstrou o compromisso de ambas as empresas em fornecer soluções abrangentes e inovadoras para o setor de call center. A experiência e o conhecimento combinados dessas duas empresas resultaram em um workshop relevante com uma visão aprofundada sobre como de fato aproveitar o poder da voz e a troca estratégica de dados para melhorar a interação com cliente e, consequentemente, ter sucesso na operação.
Ao final do workshop, os participantes tiveram a oportunidade de interagir e compartilhar experiências com outros profissionais do setor, além de estabelecer contatos valiosos para futuras parcerias e colaborações. O evento foi considerado um sucesso pelos organizadores e participantes, com a promessa de mais edições no futuro.