Como você avalia o desempenho de suas campanhas de telecom? E qual sua estratégia para a detecção e solução rápida de problemas operacionais? Conheça o Insight!, uma plataforma de inteligência e auxílio à tomada de decisões em sistemas de telefonia proporcionando uma visão plena e imediata sobre os dados que impactam diretamente nesses casos.
“É uma ferramenta com o mesmo poder de análise de uma solução de business intelligence. Isso porque oferece, em tempo real, informações como: índices de efetividade da rede (NER) e atendimento das chamadas (ASR), tempo médio de conversação (ACD) e tentativas de chamadas por segundo (CAPS)”, apresenta Everton Fernandes, desenvolvedor líder do sistema.
A partir disso, é possível levantar uma série de fatores que influenciam no desempenho de uma campanha e estruturar uma estratégia de otimização. “O quão valioso pode ser para você saber qual o melhor horário de conversar com seus clientes? Imagine o ganho e a melhor aplicação de recursos operacionais que essa informação pode gerar para sua empresa”, evidencia.
O uso inteligente do Insight! também permite detectar falhas em qualquer ponto do ecossistema de telefonia, antes que causem impactos ao negócio. “É muito comum (e saudável) adotar mais de uma operadora para garantir o melhor custo, desde que haja o controle sobre as oscilações de preço de serviço que ocorrem periodicamente. Porém, sem plena visão em tempo real desse comportamento, dificilmente essa mudança será detectada de imediato, o que, a longo prazo, pode causar um impacto financeiro considerável”, alerta Fernandes.
A nova plataforma de inteligência da Khomp também auxilia na resolução de problemas que podem ocasionar interrupções na operação. “Sem visão imediata do desempenho das ligações, é muito difícil detectar eventuais problemas de instabilidade na conexão com as operadoras. Isso torna o Insight! uma solução excelente para ajudar o gestor da operação a determinar o roteamento de chamadas e garantir a qualidade do atendimento”, evidencia.
Fernandes recomenda também o uso da ferramenta em conjunto com outras informações de negócio. “Ao cruzar esses dados de forma inteligente, é possível obter ideias para melhorar a assertividade e o custo das campanhas”, aconselha.
Insight! e o KMG Monitor
“Se você adquiriu o KMG Monitor até março de 2018, a solução será automaticamente convertida para o Insight!, com todas as novas funcionalidades”, anuncia Fernandes.
Porém, a companhia continuará comercializando a ferramenta, que passa agora a ter funcionalidades focadas no monitoramento da infraestrutura de telefonia.
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