O INSIGHT! é uma plataforma de inteligência e auxílio à tomada de decisões em sistemas de telefonia. Opera no modo Cloud SaaS (Software as a Service) através de monitoração e análise de dados em tempo real e de todo o cenário.
O INSIGHT! não possui a necessidade de instalação, uma vez que fica hospedado em nuvem. Uma vez contratada a plataforma, é possível avaliar isoladamente ou de forma combinada cada um dos elementos de um ambiente de telefonia, tais como serviços, campanhas, gateways, operadoras (redes) e localidades das chamadas, criando um conjunto de informações relevantes, que podem ser visualizadas por meio de uma interface gráfica interativa.
Os dados podem ser visualizados sob várias perspectivas, tais como geográfica, comparativa, tendências, entre outras, com a possibilidade de isolar quaisquer combinações desses elementos. O INSIGHT! também exibe diversos indicadores das ligações: índice de efetividade da rede (NER), índice de atendimento de chamadas (ASR), média de duração de chamadas (ACD) e tentativas de chamadas por segundo (CAPS).
É possível ainda criar notificações dos indicadores, de forma a tomar uma rápida ação em caso de incidentes.
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