A Open English conta hoje com mais de 2 milhões de alunos espalhados pelo mundo, mas o que poucos sabem é que essa expansão global trouxe desafios significativos de infraestrutura e tecnologia, principalmente quando se trata de operar em diversas línguas e regiões ao mesmo tempo.
Neste estudo de caso exclusivo, conversamos com o Leonardo Gomes, Diretor de Telecomunicações da Open English, sobre a implementação o uso de uma das ferramentas que ajudou a empresa nesse processo: O Classificador de Chamadas da Khomp.
Afinal, é possível classificar chamadas de acordo com o idioma do cliente? Como fazer isso de forma inteligente, automatizada e estratégica? Confira:
A Decisão Estratégica da Classificação de Chamadas
A Open English utiliza a tecnologia Khomp há mais de 5 anos, com destaque especial para a solução Analytics (Classificação de Chamadas com Inteligência Artificial). De acordo com Leonardo, essa ferramenta nas centrais de atendimento foi decisiva para a produtividade dos agentes, proporcionando uma significativa melhoria na eficiência operacional.
Machine Learning resultou em 95% de chamadas produtivas
A implementação da classificação de chamadas da Khomp trouxe benefícios notáveis para a Open English. A capacidade da solução em lidar com múltiplos idiomas, especialmente em uma região diversificada como a América do Sul, proporcionou uma visibilidade única na operação. Além disso, a utilização de machine learning permitiu filtrar chamadas improdutivas, como caixas postais e mensagens de operadoras, resultando em uma produtividade de aproximadamente 95% nos atendimentos.
Experiência de Implantação Rápida
Credibilidade e equipe dedicada foram os diferenciais para o sucesso do projeto. Em conversa, Leonardo destaca a eficiência da equipe de implantação da Khomp, mencionando que a solução foi implementada em menos de uma semana. Mesmo em países com desafios logísticos, como a Turquia, a experiência de implantação foi satisfatória.
Isso foi crucial para a expansão global da Open English, permitindo uma rápida integração e operação efetiva em novas regiões.
Topologia para Suporte a Múltiplos Idiomas
Com a meta de expansão para a Europa, a Open English apostou na capacidade do Analytics da Khomp em suportar diferentes idiomas e perfis de chamadas. A solução permite que a empresa mantivesse um atendimento localizado, adaptando-se aos diferentes dialetos e nuances linguísticas em cada região.
Gerenciamento Simples e Eficiente
Apesar da expansão considerável da Open English, o gerenciamento da infraestrutura de telecomunicações permanece enxuto. Com apenas duas pessoas dedicadas à telefonia pura e cinco para infraestrutura em várias regiões, a Open English conseguiu simplificar e otimizar a gestão. A implementação da solução Khomp, aliada ao Insight Cloud, proporcionou alertas e visibilidade eficaz, tornando a operação mais estável e eficiente.
Assista ao case completo:
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