El uso de teléfonos IP se ha vuelto cada vez más común, desde los pequeños entornos hasta los grandes call centers, por diversas razones y recursos. En este contexto, constatamos que la adopción de esta tecnología está dominada por pocas empresas, pero aún representa una ambigüedad para los consumidores más recientes.
No es novedad que las llamadas de voz por Internet reducen drásticamente las facturas de teléfono en cualquier escenario; sin embargo, toda novedad para optimizar la productividad de las empresas requiere inversión inicial y conocimiento (¡o un poco de fe!). Así, este texto tiene el objetivo de presentar algunas de las principales características de los teléfonos IP que pueden disminuir sus dudas ante lo nuevo.
Entre las principales dudas relativas a la elección un teléfono IP para una solución de telefonía se encuentran: la confiabilidad del servicio, la calidad de voz y la capacidad de procesamiento de la solución, además de su control y gestión. De hecho, estos son aspectos esenciales para la buena ejecución de las tareas diarias de los entornos empresariales.
Como cada día hay más servicios y programas que se ejecutan en las computadoras, problemas con el procesamiento, la memoria y el disco pueden afectar el negocio y también la comunicación de voz a través de la red, sobre todo con la pérdida de paquetes. Cuando optamos por utilizar un softphone en la computadora, la calidad de las llamadas es sensible a estos factores y los usuarios pueden tener problemas con interrupciones en el habla, desactivación de audio, eco y otros problemas de este escenario.
Una manera fácil de resolver este problema es utilizar un dispositivo dedicado para el tratamiento de voz, independientemente de la computadora, en el que el procesamiento, las inputs/outputs, la calidad del audio y las características se dedican y se desarrollan para el mejor tratamiento de esta solución. Y aquí estamos hablando de teléfonos IP y sus diversos recursos disponibles.
En este segmento, Khomp cuenta con una línea de teléfonos IP llamada IPS – IP Phone Series. Con 5 modelos para satisfacer diferentes necesidades, los IPS cuentan con procesamiento exclusivo para el tratamiento de la comunicación de voz sobre IP, haciendo que comunicación sea confiable y mucho más. Más información sobre la línea de IPS aquí.
Autoaprovisionamiento
La fácil instalación de los teléfonos IP se realiza a través del servicio de autoaprovisionamiento, que hace que toda la configuración del dispositivo sea más simple y más rápida. El recurso de autoaprovisionamiento busca automáticamente los dispositivos conectados a la red para realizar el ajuste automático por defecto.
Calidad de voz
La calidad de voz, otro requisito esencial, también es totalmente eficaz en los teléfonos IP, que tienen calidad HD Voice y CODECS de alta calidad para permitir una comunicación clara y efectiva.
Instalación sencilla
En el aspecto físico, existe la posibilidad de utilizar teléfonos IP con PoE (Power over Ethernet), lo que reduce el costo de implementación, ya que es posible conectar la red y la alimentación del producto a un único punto. Con alimentación PoE, se elimina la posibilidad de que las fuentes de alimentación se quemen debido a descargas eléctricas y se elimina un punto de falla de conexión para el usuario. Otra facilidad es el segundo puerto de red del producto, que permite al usuario disponer de Internet en su computadora y de un teléfono IP en su escritorio con un único cable de red: basta con llevar el cable al teléfono IP y usar la segunda salida de red del teléfono para conectarlo a la PC del usuario.
Seguridad en la red
No menos importante, los teléfonos IP tienen características avanzadas de seguridad para evitar ataques a la red interna de la empresa, un recurso esencial para los entornos empresariales. Los teléfonos IP utilizan el protocolo TLS para el cifrado del protocolo SIP y del protocolo SRTP con el fin de proteger los medios, que son esenciales para la garantía y confiabilidad en las comunicaciones internas y externas. Otra posibilidad es el uso de los clientes VPN para conexiones remotas en las que el propio teléfono IP puede llegar a ser un cliente VPN, cerrando una conexión directa y garantizando la seguridad necesaria para una extensión remota.
Ventaja exclusiva de los teléfonos IP de Khomp: IP+
Khomp, en su línea de IPS, también proporciona algunas otras características únicas, como la aplicación IP+, que permite el uso de una extensión con movilidad. Después de descargar la aplicación IP+ en el smartphone y configurarla con su IPS, el teléfono celular funcionará como una extensión de su dispositivo IPS. La aplicación tiene una interfaz sencilla, donde se presentan todos los recursos disponibles en una forma intuitiva y en 4 pantallas. Entre las principales funcionalidades, están el acceso a la agenda local del smartphone para llamadas a través de la extensión y a la agenda personal del teléfono IP, los recursos de rechazar o transferir una llamada sin contestarla, las notificaciones de llamadas por Push y la función Hot Swap, que le permite al usuario alternar la contestación de la llamada en curso entre IP+ en el celular y el teléfono IP físico, según convenga. Compatible con iOS y Android.
¿Tiene alguna duda?
Todos estos recursos y funcionalidades disponibles dan una buena idea de las ventajas de implementar un sistema que utiliza teléfonos IP en su entorno. Siempre habrá problemas de red que podrían afectar su decisión; por lo tanto, asegúrese de disponer de una red con los requisitos previos necesarios para el uso de esta solución antes de iniciarla, y bienvenido a un entorno más productivo y tecnológico para sus usuarios, para aportar mayor valor a las soluciones de su empresa.