Con la popularización rápida de la telefonía celular, los call centers y otras empresas que actúan de forma masiva mediante ese canal enfrentan el desafío de controlar los costos de las llamadas telefónicas, en la medida en que su infraestructura estaba preparada para atender llamadas a terminales fijas. “Una solución que ha resultado muy efectiva es el uso de gateways GSM para trazar rutas de menor costo”, comenta Rafael Nahid, Consultor Comercial de Khomp.
Esta estrategia funciona con la disposición de dos o más tarjetas SIM instaladas. Algunos gateways son capaces de elegir de forma inteligente la operadora que se activará según ciertos criterios previamente configurados. “Por ejemplo, algunas operadoras ofrecen llamadas gratuitas entre sus clientes. A partir de esta información, cuando el gateway detecta que el destino de la llamada es una línea de la empresa X, automáticamente origina el contacto en la tarjeta SIM de la misma operadora”, explica.
También se puede programar la herramienta para que considere criterios como el control de minutos de los planes contratados, entre otros parámetros. “Otra aplicación interesante es el uso de herramientas de análisis para lograr el máximo rendimiento de la operación”, aconseja Nahid.
Quien aún cree que la adopción de esa infraestructura puede postergarse un poco más, debería ver los resultados de la investigación Mobility Report, realizada por la empresa sueca Ericsson. Los datos mostraron que la cantidad de suscripciones a planes de smartphones en el mundo pasó de 541 000 millones en 2010 a 4,4 billones en 2017. Hasta 2023, la previsión es que llegue a 7,27 billones.
SIP y teléfonos fijos
Además de optimizar los costos de llamadas GSM, el uso del gateway para rutas de menor costo es capaz de mejorar el desempeño operativo y económico de las llamadas de voz por IP. “El enrutamiento SIP-SIP se puede usar para interconectar a varias operadoras VoIP con criterios como la calidad de la ruta, el costo, la región, entre otras mediciones”, explica Nahid.
Otra estrategia interesante es utilizar el recurso para facilitar la interconexión entre marcadores, PBX IP y gateways dentro de una infraestructura SIP.
En lo que respecta a la aplicación de esa estrategia para reducir el costo entre llamadas de líneas fijas, Nahid recomienda establecer una red de gateways en diferentes lugares. “Piense en el siguiente escenario: la empresa X tiene un equipo instalado en el código de área 11 (gateway A) y otro en el código de área 31 (gateway B). Cuando un usuario del gateway A marca a una línea DDD 31, enruta la llamada y la envía al gateway B, la llamada se transforma, deja de ser interurbana y se vuelve local. Resultado: menos costos”, explica.
Vale destacar que el uso de este recurso no es exclusividad de grandes operaciones. “Existen media gateways orientados a pequeñas y medianas empresas y que permiten el intercambio de llamadas mediante GSM y canales analógicos”, agrega.
Referencia:
https://www.ericsson.com/en/mobility-report