KPMG implantó en su sede de Sao Paulo/SP la solución COMMBOX de Voicelinx, cliente de Khomp. Totalmente integrada al PABX Siemens HIPATH 4000, la COMMBOX es una plataforma de comunicaciones que brinda las funcionalidades de DAC, URA, Callback, Monitoreo del Call Center, Grabación y conexión de agentes locales y remotos. Su instalación en KPMG proporcionó la reducción del tiempo de atención, reducción de la cantidad de llamadas abandonadas y el control total sobre la operación, además de la funcionalidad de callback.
La solución COMMBOX identifica a los usuarios por el discado del número funcional en la URA, abre un menú de opciones de acuerdo con el horario de la llamada y prioriza las llamadas de la lista de espera según la opción discada.
URA también le brindó a KPMG la posibilidad de que los usuarios que tengan la contraseña de red bloqueada, desbloqueen su contraseña las 24 horas del día, directamente a través de URA y sin necesitar la intervención de uno de los analistas de la oficina de ayuda técnica. Los agentes efectúan login, logout y pausas (por diferentes motivos) a partir de la aplicación instalada en sus computadoras.
La COMMBOX permitió que analistas ubicados en Sao Paulo y Río de Janeiro formen parte de un solo grupo DAC y que las llamadas originadas de todas las sedes de KPMG en Brasil y en el Exterior sean distribuidas entre ellos.
El Monitor del call center permite el control del tráfico telefónico y la emisión de informes y gráficos, monitoreando llamadas realizadas, llamadas en lista de espera, llamadas abandonadas y desempeño de los agentes y de los grupos DAC.
Cuando se coloca un usuario en la lista de espera, la COMMBOX informa el tiempo promedio para su atención y ofrece una opción para que el usuario que no quiere permanecer esperando, digite el número del teléfono en el cual desea recibir una llamada (callback). El primer analista que quede libre recibirá en su pantalla el pedido de callback y haciendo un solo clic en la pantalla del analista, el sistema realiza la llamada al usuario automáticamente.