El lunes pasado, 25 de septiembre, Khomp estuvo en São Paulo para recibir el Premio del Anuario de Tele.Síntese de Innovación en Comunicaciones 2017. Destacada gracias a la solución KMG Analytics quedó entre los tres primeros lugares en la categoría Proveedores de Productos.
“Es todo un honor que un proyecto nuestro reciba un reconocimiento de tanta envergadura. Les damos las gracias a todos los profesionales que forman parte de Khomp y que han llevado a la compañía a ocupar este lugar”, comentó Thais Castro, Gerente Comercial y responsable por recibir el galardón.
La herramienta KMG Analytics analiza el audio y la señalización de las llamadas para determinar su resultado, por ejemplo, si esta fue atendida por una persona, si fue interceptada por la operadora, si fue a parar al buzón de mensajes, etc., filtrando así toda suerte de llamadas improductivas.
La solución se ejecuta tanto en hardware propio como en el de terceros, y se comercializa mediante licencia. “Este producto partió de una investigación que realizamos con nuestra base de clientes, la cual constató un promedio del 50% de llamadas improductivas, que son aquellas que no cumplen sus objetivos”, observa Marcus Xavier, Director de Tecnología de Khomp.
Los principales logros que se derivan de adoptar la solución estriban en el aumento de la productividad, que genera resultados en cadena. Con la reducción del tiempo de inactividad de los operadores del call center, es posible atender a más clientes, lo que por consiguiente permite que aumente el ingreso. Además, la interrupción de las llamadas improductivas trae una reducción de costos en las tarifas telefónicas, es decir, más retorno financiero.
El evento
La premiación marca el lanzamiento del Anuario de Tele.Síntese 2017, editado por Momento Editorial, y constituye un homenaje a las empresas innovadoras en cinco categorías diferentes: Operadoras de Servicios de Comunicaciones, Operadoras Regionales, Proveedores de Productos, Proveedores de Software y Servicio y Desarrolladores de Apps y Contenido.
“Creamos el premio para exaltar y reconocer las innovaciones del sector de telecom. Ya vamos por la sexta edición, destacando siempre las tecnologías que ya están a disposición de los clientes finales. El objetivo es mostrar las novedades que están en uso”, cuenta Miriam Aquino, directora de Momento Editorial.
Diversas autoridades y los principales ejecutivos del sector estuvieron presentes en la ceremonia, entre ellos el Secretario de Telecomunicaciones del Ministerio de Ciencia, Tecnología, Innovaciones y Comunicaciones de Brasil, André Borges. “Brasil tiene como principal desafío actualmente ampliar la inclusión digital y las empresas aquí presentes son las responsables por dar respuesta a dicha necesidad. Eventos como este muestran que vamos por el camino correcto”, declaró el secretario.
Acceda aquí al sitio de Khomp y obtenga más información sobre KMG Analytics.