Como parte de una serie de ventajas que la nueva línea KMG MS introdujo al mercado, KMG Analytics es un nuevo algoritmo de clasificación de llamadas de Khomp. Fue diseñado y desarrollado para satisfacer la demanda de un escenario en constante cambio y brinda una serie de facilidades.
La primera es que el KMG Analytics puede alimentarse, es decir, no necesita una nueva versión de software para cada nuevo patrón que se debe detectar: basta instalar un nuevo archivo de patrones.
Además de detectar el tipo de atendimiento remoto con más precisión que su predecesor (Call Analyzer), el nuevo algoritmo también puede dar más información acerca de estas detecciones. Por ejemplo, en una llamada donde la operadora envía el mensaje de número inexistente, el algoritmo no solo informa que la llamada fue interceptada con un mensaje de la operadora, sino también que se trata de un mensaje de número inexistente. Analytics también puede identificar los mensajes de diferentes operadoras.
Otro gran paso es que Analytics es capaz de detectar estos mensajes no solo antes del atendimiento (como lo hacía Call Analyzer), sino también después de este, algo común en el campo.
También mejoró la detección de la contestadora electrónica doméstica. Ahora es posible diferenciar este atendimiento de uno comercial largo: basta que la contestadora automática emita cualquier bip de frecuencia.
KMG Analytics está preparado para detectar:
- Buzón de correo de teléfono celular;
- Contestadora electrónica;
- Interceptación por señalización;
- Mensajes de interceptación conocidos;
- Mensajes de interceptación desconocidos;
- Mensajes de reenvío de llamadas;
- Tono de portabilidad;
- Tono de llamada;
- Atendimiento informal;
- Atendimiento comercial o formal;
- Atendimiento de equipo de fax;
- Llamadas mudas.
Así, una vez detectado un patrón en la llamada, se puede programar una acción para que KMG MS la ejecute, como reproducir un mensaje de voz o audio, ignorar o colgar la llamada.
Todas las gateways de la línea KMG MS admiten KMG Analytics, pero este es un recurso que se vende por separado, a través de una licencia llamada KMG Analytics. Hay 3 tipos de licencia:
KMG Analytics 1 E1: activa la clasificación de llamadas en un determinado enlace E1. La licencia puede volver a emitirse a otro enlace del mismo equipo, si es necesario.
KMG Analytics 16 GSM: activa la calificación para los 16 canales conectados a KMG MS. Una vez que se emite la licencia, no puede transferirse a otro equipo.
KMG Analytics 30 de VoIP: activa la clasificación para 30 llamadas simultáneas. No están vinculadas a los canales VoIP del equipo, por eso, a diferencia de las demás licencias, funciona como un banco de licencias que se consumen conforme se activa el recurso.