Khomp utiliza el design thinking como metodología para ser una empresa más innovadora y competitiva. Como metodología, este proceso es estimulado en todas las áreas de la empresa, facilitando así la interacción entre ellas y, por consiguiente, las etapas de la metodología. Así, las etapas del proceso se distribuyen en las actitudes de la empresa, desde la concepción de su estructura física, hasta el apoyo dado a cada cliente, y la post-venta.
A través de las 6 etapas del Design Thinking en el proceso de Desarrollo de Software de la Khomp
El Design Thinking es una metodología creada para resolver los complejos proyectos de diseño del día a día, que se desarrolla en seis etapas. Para obtener más información acerca de cada paso, lea aquí este otro post: El Design Thinking en el desarrollo de software.
En Khomp, la empatía está presente en cada evento que se lleva a cabo, en cada reunión realizada, en cada atención del equipo de soporte y en cada entrenamiento proporcionado a nuestros clientes y empleados. Uno de los puntos en la misión de la empresa se refiere precisamente a la eficiencia en la relación con el cliente. Para lograr este objetivo es necesario ejercer la empatía en cada encuentro, comprender las necesidades y los deseos de cada cliente.
La definición del punto de vista es el resultado de dos aspectos importantes: el constante seguimiento del mercado de las telecomunicaciones y sus diversas vertientes, para formar la introspección de negocio, y la comunicación con cada cliente. Con estos dos elementos, es posible formar un gran registro de las dificultades de cada consumidor, y las posibles oportunidades de desarrollo.
La etapa de idear una solución, que puede ser a menudo un servicio o producto, se compone de sesiones de lluvia de ideas de diversas áreas de Khomp, incluyendo ingenieros, líderes de desarrolladores, CTO, colaboradores de los campos relacionados y otros stakeholders. Las sesiones sirven no solo para la creación de nuevas ideas, sino también para la evolución y también para elegir las que se integrarán al prototipo. Aquí es importante hacer hincapié en que, además de una gestión horizontal, con muy pocos niveles de jerarquía en los sectores, la estructura física interna de Khomp se compone básicamente de vidrio: amplias salas con pocas particiones facilitan la comunicación entre las personas, y los espacios cerrados tienen paredes de vidrio, optimizando el flujo de la información también entre los departamentos. Las salas de reuniones de las sesiones de lluvia de ideas son también de vidrio. El vidrio facilita la ideación a través de dibujos y bocetos colaborativos en las paredes, agregando valor al resultado de la sesión.
Durante el desarrollo de un nuevo producto, varios refinamientos se realizan en el tiempo de construcción del primer prototipo. Las rectificaciones hechas actúan como un ciclo intermedio entre el prototipo y la prueba, con revisiones internas entre los equipos de desarrollo de Hardware y Software. Después de esta validación primaria, son iniciadas las pruebas por un sector especializado. El departamento de Pruebas realiza simulaciones de prototipos que actúan en el escenario real, con niveles de carga de procesamiento mayor y niveles de exigencia por encima de la etapa anterior. Esta etapa inicia un nuevo ciclo de revisiones internas en el prototipo, entre los equipos de desarrollo de Hardware y Software y ahora también en Pruebas. El resultado de este segundo ciclo es el proyecto – versión Beta.
La última etapa de prueba ya se realiza en escenarios reales, la cual se denomina Prueba de campo. El paquete que se va a probar no se restringe solo al producto o al servicio en su versión Beta, sino que también incluye la documentación de release notes, haciendo hincapié en la descripción de las características y en la idea construida durante los pasos de definición y de idealización, así como la documentación técnica final (datasheet, manuales, etc.). Esta fase es muy apreciada. Es en esta que Khomp recibe feedback del cliente y del mercado, para la mejora continua del producto y su posterior lanzamiento comercial.
El caso Khomp aquí presentado constituye una de sus metodologías, empleadas en el día a día de sus colaboradores. Más información sobre la metodología de Design Thinking en este otro post.