Como ya se mencionó en este artículo, la utilización de media gateways para el enrutamiento de llamadas trae beneficios económicos significativos para cualquier empresa. Para abordar el tema con más practicidad, Khomp presenta los tres pasos iniciales que permiten implementar esta estrategia.
Es importante recordar que cada empresa tiene sus particularidades y, por eso, debe contar con el soporte de un integrador para obtener el mejor rendimiento del proceso.
Paso 1 – La elección del media gateway
La primera etapa es definir cuál media gateway es el más adecuado para su empresa. Para eso, es necesario hacer una lista de la cantidad de llamadas simultáneas que su empresa produce, cuáles son las interfaces de telefonía más activas y las características del uso que influencian el costo de la llamada (ubicación, medio de contacto, etc.).
En este sentido, mientras que las pequeñas y medianas empresas tienden a adoptar gateways y ATA pequeños, los call centers, las operadoras y las grandes corporaciones necesitan hardware más robusto, con alta capacidad de llamadas simultáneas, alta disponibilidad y confiabilidad.
Paso 2 – Configuración de los grupos de telefonía
Con el equipo en mano, es hora de programar las interfaces de telefonía. “Por ejemplo, para el enlace E1, se necesita ajustar las configuraciones de señalización de la propia tecnología: si la señalización será R2 o ISDN, el reloj y la forma en que se usarán los canales de telefonía”, explica Jonas Luis Teixeira, Analista de Comunicación del Sector de Documentación de Productos de Khomp.
Además del E1, esta fase también involucra la programación de los canales VoIP, GSM y FXS.
Paso 3 – Trazar las rutas
Con la definición de las interfaces de telefonía, llega el momento de indicar efectivamente las rutas que se utilizarán de acuerdo con el perfil de cada llamada y cuáles serán los activadores de cada una. “Piense en una empresa que decide dirigir todas las llamadas a números fijos mediante el enlace E1 y las de celular mediante la interfaz GSM. Basta configurar en la herramienta que todas las llamadas que empiecen con un DDD seguido por el número 9 – (0XX9) – activan los chips SIM del equipo”, explica.
Como ya se describió, estas son las etapas básicas para la implementación de enrutamiento de llamadas. En caso de que necesite informaciones más específicas del proceso, comuníquese con nuestros Consultores Comerciales o con su integrador. Siga también el blog de Khomp, que presentará artículos y un enfoque más técnico del tema.