Red con más de 40 locales para Muebles y Electrodomésticos, con fuerte presencia en el oeste de Santa Catarina. Debido al gran crecimiento de los últimos años, la empresa del Grupo Bebber sintió la necesidad de ampliar sus inversiones en tecnología para atender mejor a sus clientes. Los objetivos principales en el área de las telecomunicaciones fueron:
- Integración corporativa de voz entre la casa matriz y las 40 sucursales
- Implantación de nuevas funcionalidades
- Reducción de costos con telecomunicaciones
- Mejorar la comunicación de voz
Con sede en el estado de Santa Catarina, la Transportadora Zappellini cuenta con más de 26 sucursales, para atender el transporte, distribución y logística de cargas en todo el territorio nacional.
Para su expansión en telecomunicaciones, Zappellini priorizó la integración corporativa de voz entre la matriz y las 26 sucursales, la implantación de nuevas funcionalidades para la modernización de la atención a los clientes y la reducción de los costos de telecomunicaciones.
Canal Telecom proyectó la estructura de software y hardware de los casos. Para el software, trabajó con la plataforma Asterisk 1.4.x y softphones; para el hardware utilizó placas de E1 y GSM de Khomp (K2E1-SPX y KGSM-40 SPX) y gateways analógicos.
El resultado de esa estructura debería atender los requisitos solicitados en los proyectos, tenidos como factores críticos para asegurar la calidad de la solución, tales como operaciones vía Internet, preocupación con paquetes listos, conocimiento para uso e implantación del sistema, y creación de cultura en los usuarios. Para ello, la integradora trabajó fuertemente en el dimensionamiento de banda, priorización de tráfico adecuada para cada servicio en la red (QoS), minimización de los efectos del jitter (buffer de jitter), buen dimensionamiento de los links, baja pérdida de paquetes, además de la elección de equipamientos de VoIP que también atendieran otras operaciones de condicionamiento como ganancia/atenuación, supresión de silencio y cancelación de eco eficientes.
En la solución se instalaron los productos Gateway Multiserviços y Shaper Canal Telecom, con las funcionalidades básicas de PABX (conexión entre internos, transferencias de llamadas, captura, espera, etc) y algunas funciones avanzadas (servidor de conferencia de llamadas, atención automatizada – IVR, Servidor de Fax, Grabación de llamadas). Además de estas, también fueron implementadas herramientas avanzadas de integración CTI, integración con software de controles internos, gateway SMS, panel de gestión y Qos en los links de datos.
La integración de voz y datos en esta nueva solución permitió a las empresas que la comunicación de voz entre sucursales y sede pasara a realizarse a costo cero, centralizando las llamadas externas de larga distancia y locales de cualquier operadora, sea virtual (Operadoras VoIP) o local (Telecom en general). Además, posibilitó la realización de salas de conferencia, aproximando las decisiones gerenciales de todas las filiales con la sede; plan de numeración unificado para toda la empresa, mejor uso de los planes de las operadoras fija y celular, internos móviles en smartphones y uso de proveedores de telefonía IP.