Su alto rendimiento, interoperabilidad y seguridad fueron algunos de los criterios considerados en la elección Tel para atender a Oi
El desafío de Tel
La compañía Tel participó en un proceso de RFP (Solicitud de ofertas) de Oi que requería propuestas de soluciones técnicas para responder a un gran volumen de llamadas prepagadas.
Todas las llamadas de Oi se entregaban en protocolo SIP. Para satisfacer esta demanda, se necesitaba un hardware capaz de realizar la conversión de los medios y los protocolos de red con seguridad e interoperabilidad, requisitos clave para la operadora.
La solución
A través de un proceso de investigación y desarrollo, el departamento de Professional Services de Betta Group e Ingeniería de productos de Khomp identificaron una oportunidad y elaboraron una solución personalizada para la lectura y la decisión de enrutamiento, según lo exigido por las reglas del proyecto.
La propuesta técnica fue evaluada y aprobada por Tel. Según Maeltho Ríos, Gerente nacional de TI, “llegamos a la conclusión de que el KMG 3200 MS de Khomp era la opción correcta para nosotros”. Se eligió el equipo para realizar la conversión de los medios y los protocolos de las llamadas prepagadas de OI en grandes volúmenes debido a sus características de alto rendimiento, seguridad, escalabilidad e interoperabilidad.
Con un sistema de enrutamiento flexible y programable, el media gateway KMG 3200 se puede usar para enrutar las llamadas al Avaya Aura Session Manager, sin la necesidad de ningún otro hardware adicional. El enrutamiento de las llamadas SIP se basa en el campo extended, según las necesidades del proyecto de Tel. Además, la alta calidad del audio que ofrece el equipo mejoró la experiencia del cliente que se comunicaba con Oi. De esta forma, se reduce el tiempo de comunicación y la cantidad de devoluciones de llamada.
Equipo: Khomp Media Gateway KMG 3200 MS
Producto asociado de Avaya: Avaya Aura Session Manager
Por ser modular, el media gateway KMG 3200 MS permite la fácil expansión de la estructura instalada y la sustitución para mantenimiento con un tiempo de inactividad mínimo. Ideal para grandes soluciones de call center, su sistema de enrutamiento de llamadas programable permite responder a una amplia variedad de escenarios y ofrece recursos como la reescritura de headers SIP, el transbordo automático y el fallback.
Khomp empoderó a Tel al suministrar una solución exclusiva e innovadora que proporciona tecnología, recursos y toda la información necesaria para cumplir con las expectativas de Oi en términos de rendimiento, seguridad, plazo de implementación, costo y calidad de servicio.
De acuerdo con Oi, “con la solución que se presentó, nos sentimos cómodos y seguros para poner a la disposición de Tel parte de nuestra atención”. Según el operador, “el KMG 3200 es un media gateway robusto y ofrece un excelente costo-beneficio”.
Acerca de Tel
La compañía bahiana Tel es una de las pioneras en el país en contact center. Cuenta con más de 12.000 empleados, en oficinas en el sureste, centro oeste, norte y noreste de Brasil.
Acerca de Betta Group
Betta Group es un integrador de soluciones de TI y telecomunicaciones, referencia en la atención al segmento de contact centers. Además, se trata del principal socio de Avaya en Brasil.