Alta performance, interoperabilidade e segurança foram alguns dos critérios adotados pela Tel para atender a Oi
O desafio da Tel
A empresa Tel participou de um processo de RFP (Request For Proposals) da Oi, que solicitava propostas de soluções técnicas para atender a um grande volume de chamadas pré-pagas.
Todas as chamadas da Oi eram entregues em protocolo SIP. Para suprir essa demanda, seria necessário um hardware capaz de fazer a conversão das mídias e dos protocolos de rede com segurança e interoperabilidade, requisitos fundamentais para a operadora.
A solução conjunta
Através de um processo de P&D, o departamento de Professional Services da Betta Group e a Engenharia de Produtos da Khomp identificaram uma oportunidade, que resultou em uma solução customizada para leitura e decisão de roteamento, conforme exigiam as regras do projeto.
A proposta técnica foi avaliada pela Tel e aprovada. Segundo Maeltho Rios, gerente nacional de TI, “concluímos que o KMG 3200 MS da Khomp foi a escolha certa para nós”. O equipamento foi escolhido para realizar a conversão das mídias e dos protocolos das chamadas pré-pagas da Oi em grande volume, devido às suas características de alta performance, segurança, escalabilidade e interoperabilidade.
Com um sistema de roteamento flexível e programável, o KMG 3200 MS pôde ser utilizado para rotear as chamadas para o Avaya Aura Session Manager, sem a necessidade de nenhum outro hardware adicional. O roteamento das chamadas SIP foram baseados no campo extended, conforme as necessidades do projeto da Tel. Além disso, a alta qualidade do áudio oferecida pelo equipamento aprimorou a experiência do cliente que entrava em contato com a Oi, diminuindo o seu tempo de comunicação e a quantidade de rechamadas.
Equipamento: Khomp KMG 3200 MS
Produto Avaya associado: Avaya Aura Session Manager
Por ser modular, o media gateway KMG 3200 MS MS permite uma fácil ampliação da estrutura instalada e substituição para manutenção com um downtime mínimo. Ideal para grandes soluções de call center, seu sistema de roteamento de chamadas programável possibilita atender a uma enorme variedade de cenários, oferecendo recursos como reescrita de headers SIP, transbordo automático e fallback.
A Khomp empoderou a Tel no fornecimento de uma solução exclusiva e inovadora, providenciando tecnologia, recursos e todas as informações necessárias para atender às expectativas da Oi, em termos de performance, segurança, prazo de implementação, custo e qualidade do serviço.
Segundo a Oi, “com a solução que foi apresentada, nos sentimos confortáveis e seguros em disponibilizar parte do nosso atendimento para a Tel”. De acordo com a operadora, “o KMG 3200 MS é um media gateway robusto e com excelente custo-benefício.”
Sobre a Tel
A empresa baiana Tel é uma das pioneiras no país em contact center. A empresa possui mais de 12 mil colaboradores, com sites no Sudeste, Centro-Oeste, Norte e Nordeste.
Sobre a Betta Group
A Betta Group é uma integradora de soluções em TI e Telecom, referência no atendimento ao segmento de contact center. Possui status de ser a parceira número um da Avaya no Brasil.