El sistema completo para la gestión de Contact Centers
Manager One de Khomp es una solución de inteligencia completa con gestión centralizada, enrutamiento, supervisión y clasificación de llamadas para operaciones de contact centers.
Está compuesto por una combinación de recursos que se ejecutan on premises (en el servidor local) y en la nube, lo que optimiza el desempeño y la resiliencia de la solución en la medida justa.
El core: Flow
La base de todo el engranaje que compone Manager One se denomina Flow, el módulo de valor que presenta una interfaz de configuración y enrutamiento de las llamadas entre las diversas aplicaciones, los distintos gateways y también los SBC en los escenarios que utilizan el protocolo SIP para llamadas.
En Flow se recoge toda la información necesaria de todas las llamadas realizadas, en todo el escenario.
La solución captura simultáneamente todo el tráfico de llamadas y todo se pone a disposición en tiempo real.
Con los datos disponibles, de manera clara, el gestor de operaciones cuenta con recursos de análisis de esos datos, lo que le permite tomar decisiones mucho más inteligentes y asertivas, para resolver problemas complejos de manera muy simple.
Desempeño: clasificación de llamadas y gestión de datos
La clasificación de llamadas de Manager One permite que las llamadas no deseadas y/o improductivas se desconecten antes de transferirse a los agentes, o incluso a las plataformas. Para eso, Khomp realizó una fuerte inversión en investigación y desarrollo y el resultado es el módulo de valor Analytics, un software que utiliza técnicas avanzadas de tratamiento de señales e inteligencia artificial.
La solución también cuenta con Insight!, que posibilita el análisis de datos sobre el escenario completo de los equipos y enlaces involucrados y permite visualizar, por ejemplo, la tasa de uso de un enlace específico o algún problema en uno de los enlaces.
Alta disponibilidad
Además, la solución se desarrolló para ser resiliente a cualquier tipo de falla. Para eso, cuenta con recursos de H.A., lo que garantiza que todos los servicios estén siempre en funcionamiento.
El módulo de valor H. A. (High Availability o Alta Disponibilidad) se basa en el concepto de plataforma activa e inactiva (1 + 1) y realiza la replicación automática de las configuraciones entre las instancias. Toda y cualquier configuración se altera en la instancia y después se replica.
Algunas cosas que puede hacer con Manager One de Khomp:
- Administrar de forma centralizada todas las llamadas de su operación con el uso de Insight!;
- Visualizar indicadores de desempeño de la telefonía en tiempo real con el uso de Insight!;
- Priorizar rutas de menor costo de todos los gateways y otros equipos del escenario en un único sistema y, en cualquier momento, realizar alteraciones con la misma facilidad;
- Configurar una sola vez el balanceo de las cargas entre las diversas aplicaciones;
- Clasificar todas las llamadas de la operación, independientemente de los gateways o SBS que operen en el escenario, con el uso de Analytics;
- Integrar la plataforma de inteligencia para cualquier gateway, incluso de terceros;
- Ampliar los escenarios con la máxima agilidad: incluir nuevos gateways y/o marcadores para más llamadas simultáneas, independientemente de cuántas empresas operen las diferentes entidades del escenario.
Manager One también disponible en la versión en la nube:
Todos los beneficios de Manager One también están disponibles en la versión in cloud, sin ningún costo de implementación. Esta modalidad permite a los integradores llevar sus soluciones de servicio, como PABX, dialers, IVR y Voicemail, a la nube, garantizados de todas las características de seguridad, entrega y clasificación de llamadas.
Para los grandes Contact Centers, Manager One Cloud ofrece una estructura que permite la completa estandarización de las tecnologías SIP utilizadas y centraliza la operación, aumentando el rendimiento con Inteligencia Artificial y asegurando que se cumplan todas las reglas de restricción de llamadas.
