Análisis estratégico de su operación de telefonía
Insight! Khomp es la plataforma de inteligencia para planificación y toma de decisiones exclusiva para operaciones de telefonía. Actúa a partir del análisis de datos históricos y en tiempo real de todo el escenario.
Con una interfaz gráfica altamente intuitiva, Insight! Khomp se hospeda en la nube para evaluar, aisladamente o de forma combinada, cada uno de los elementos de una operación de telefonía, como los servicios, las campañas, los gateways, las operadoras (redes) y la geolocalización de las llamadas. De esta forma, crea un conjunto de informaciones relevantes para medir el rendimiento de la operación y ver las posibilidades de optimización de las campañas, el uso de minutos de las operadoras, el enrutamiento de llamadas y muchas otras posibilidades.
¿Qué tan valioso puede ser para usted saber cuál es el mejor horario para conversar con sus clientes? Imagine los beneficios y la mejor aplicación de recursos operativos que esa información puede generar para su empresa.
Insight! Khomp – Panel
Insight! cuenta con la capacidad de análisis de información de una BI (Business Intelligence), pero está orientado a la operación de telefonía. A través de sus filtros, se pueden aislar y visualizar puntos específicos de la operación para concentrarse en la información necesaria.
Permite analizar y obtener indicadores de rendimiento como el índice de efectividad de la red de telefonía (NER), el índice de atendimiento de las llamadas (ASR), el tiempo promedio de conversación (ACD) y los intentos de llamadas por segundo (CAPS). Con estas informaciones, el administrador puede tomar decisiones adecuadas para lograr sus metas y agregar valor a su negocio.
Insight! Khomp – Perspectivas
Diversas perspectivas para diversos indicadores: análisis completo
Insight! permite la visualización de las operaciones desde diferentes perspectivas. Por ejemplo, al filtrar solo las llamadas que no se enviaron al cliente final, se puede analizar cuáles operadoras de telefonía tuvieron mayor índice de llamadas bajo la perspectiva de las redes y, con ese mismo filtro, visualizar este índice por región.
La perspectiva de tendencia proporciona una línea de tiempo para que el usuario pueda realizar el seguimiento de los indicadores de desempeño en momentos distintos.
Gracias a este modo de operación, Insight! permite el análisis de la misma situación bajo las siguientes perspectivas:
- Análisis geográfico;
- Evaluación de tendencias;
- Comparación del rendimiento (Benchmarking);
- Notas;
- Desempeño de las redes;
- Geolocalización de las llamadas;
- Perfil de tráfico.
Algunos indicadores de desempeño son:
- CAPS (Call Attempts per Second): intentos de llamadas por segundo;
- NER (Network Effectiveness Ratio): índice de efectividad de las llamadas (atendidas, no atendidas, ocupado, etc.);
- Índice de falla: similar al NER pero mide las llamadas que se rechazaron en la red interna, el gateway o la operadora de telefonía;
- ACD (Average Call Duration): tiempo promedio de duración de las llamadas atendidas;
- ASR (Answer/Seizure Ratio): tasa de las llamadas atendidas efectivamente;
¡Configure las notificaciones y sepa al instante cuando haya alteraciones en su operación!
Con Insight!, se pueden obtener notificaciones del estado del sistema a partir de activadores configurables. De esta forma, cuando un indicador está fuera de la norma establecida, se envía una notificación.
Insight! Khomp – Notificaciones
Se pueden configurar activadores, por ejemplo, cuando un índice de envío sea inferior al 20 %, o cuando la duración promedio de una campaña sea menor de 5 segundos. Con este mecanismo, el administrador del sistema siempre está preparado para situaciones indeseadas y puede adoptar las medidas necesarias antes de que afecten el resultado del negocio.
Principales características de Insight! Khomp
- Bajo costo de operación: Insight! se ejecuta en la nube, por lo que no se necesita hardware específico
- Supervisión de sistemas de telefonía, enlaces de red y toda la línea de gateways Khomp
- Análisis del rendimiento del sistema en tiempo real y histórico
- Exportación de las notas de registro de telefonía
- Envío de notificaciones a partir de activadores configurables
- Ideal para contact centers, operadoras de telefonía y corporaciones con un gran número de llamadas
- Supervisión de gateways de las líneas Kmedia y KMG
- Acceso a través de HTTPS, lo que genera más seguridad
- Control de acceso a la interfaz web por grupos de usuarios
- Diferentes privilegios de acceso por grupos de usuarios
- Posibilidad de tráfico de datos mediante VPN
