¿Cómo evalúa el rendimiento de sus campañas de telecomunicaciones? ¿Y cuál es su estrategia para la detección y solución rápida de los problemas operativos? Con el objetivo de proporcionar una visión completa e inmediata sobre los datos que impactan directamente en estos casos, Khomp lanza Insight!, una plataforma de inteligencia y ayuda para la toma de decisiones en sistemas de telefonía.
“Es una herramienta con el mismo poder de análisis de una solución de business intelligence. Esto se debe a que ofrece información en tiempo real, como: índices de efectividad de la red (NER) y contestación de llamadas (ASR), tiempo promedio de conversación (ACD) e intentos de llamadas por segundo (CAPS)”, afirma Everton Fernandes, desarrollador líder del sistema.
A partir de eso, es posible conocer una serie de factores que influyen en el desempeño de una campaña y estructurar una estrategia de optimización. “¿Qué tan valioso puede ser para usted saber cuál es el mejor horario para conversar con sus clientes? Imagine los beneficios y la mejor aplicación de recursos operativos que esa información puede generar para su empresa”, agrega.
El uso inteligente de Insight! también permite detectar fallas en cualquier punto del ecosistema de telefonía, antes de que afecten al negocio. “Es muy común (y saludable) adoptar más de una operadora para garantizar el mejor costo, siempre que se controlen las oscilaciones de precio de servicio que ocurren periódicamente. Sin embargo, sin una plena visión en tiempo real de ese comportamiento, difícilmente ese cambio se detectará de inmediato. A largo plazo, eso puede causar un impacto financiero considerable”, advierte Fernandes.
La nueva plataforma de inteligencia de Khomp también ayuda a resolver problemas que pueden ocasionar interrupciones en la operación. “Sin una visión inmediata del rendimiento de las llamadas, es muy difícil detectar eventuales problemas de inestabilidad en la conexión con las operadoras. Esto hace que Insight! sea una solución excelente para ayudar al gestor operativo a determinar el enrutamiento de las llamadas y a garantizar la calidad de la atención”, afirma.
Fernandes también recomienda el uso de la herramienta en conjunto con otras informaciones de negocio. “Al cruzar estos datos de forma inteligente, es posible obtener ideas para mejorar la efectividad y el costo de las campañas”, sostiene.
Insight! y el KMG Monitor
“Si usted adquirió el KMG Monitor hasta marzo de 2018, la solución se convertirá automáticamente a Insight!, con todas las nuevas funciones”, anuncia Fernandes.
Sin embargo, la empresa continuará comercializando la herramienta, que ahora pasa a tener funciones enfocadas en el monitoreo de la infraestructura de telefonía.
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